【导读】很多消化系统疾病跟患者心理因素有很密切的关系，其一般表现为互相影响的特点，从而更降低了患者治愈的信心，不利于其预后及心理重建。
1 资料与方法
1．1一般资料取我院在2009年5月至2012年4月之间收集的200例消化内科患者，患者最小年龄为20岁，最大为74岁，平均年龄为(43．25士13．12)岁，所有患者没有智力和听力障碍，意识清醒，没精神病。其中包括121例男性患者和79例女性患者，患者文化程度为：小学、初中、高中、中大专以及本科分别为26例、44例，45例、33例以及52例。患者中31N为消化性溃疡，26例为肝硬化，18例消化性溃疡合并出血，115例患有糖尿病。
1．2方法设计问卷，在患者人院时调查其一般资料，并在人院及出院时采用焦虑及抑郁子量表对患者情绪状况进行评价。其中，焦虑自评表标准：50～59分为轻度焦虑，60～69分之间为中度焦虑，>7O分均为重度焦虑。其能有效反映患者焦虑倾向及程度。抑郁自量表标准：其指数在0．25～1之间，随着抑郁程度的加重，指数会升高。其能够良好反映患者抑郁症状和严重的程度。
1．3在消化内科患者中实施优质护理服务
1．3．1心理护理消化内科患者容易产生悲观消极的情绪，因此需针对其心理，跟其进行交流沟通，并关心患者，给予患者心理支持，提高其治疗的信心。对患者的心理上的疏导，将其情绪稳定下来，降低其心理的负担，还能够提高患者的安全感，以充分的信心面对病魔，从而有效抑制应激反应。采用音乐疗法，可以让患者沉醉在宁静的音乐中，从而慢慢舒缓神经，转移注意力。而采用各种防松的训练方式，例如腹式呼吸以及肌肉放松等方式，来将焦虑消除，从急促的呼吸状态转变到平稳的呼吸换状态，将注意力分散。
1. 3．2亲情式护理消化内科中，对患者的尊重，可以通过称呼等来体现，以赢得患者的信任，采用亲切的称呼可以提高患者治愈的信心，消除其焦虑和抑郁情绪。在护理中，对于没有职业或退休长者，一般可以称呼为大妈、大伯等，对于中年患者，可以根据其职业，称呼其为师傅等。护理人员应对学习当地的语言及称谓等，适当使用，并给予患者亲切的问候。
1．3．3严格遵循消化内科护理规范展开护理①护理人员优雅的体态、大方的举止能给患者带来良好的印象，其应掌握娴熟的操作技巧，以及果断判断处理能力，使患者产生信任感。②病房环境应温馨干净，保证桌椅、病床、地面清洁，并布置鲜花，确保室内温度及湿度适宜。应在病房中装上镜子及时钟，以满足患者需求。③护理人员应自动与患者介绍医院情况，制度及设施设备等，让其尽量熟悉环境，以消除紧张恐惧心理。
1．3．4加强基础护理消化内科患者护理中，应进行相应的洗头、洗澡、衣物更换及大小便等的生活护理与协助，并由护士组长每天检查并评价基础护理执行情况。护理人员在护理过程中，应加强对患者的健康教育，提高其对自身疾病的认识，以配合护理人员，及时发现自身病情的改变，并有效控制情绪，以提高治疗效果。
1．3．5对年轻护理人员进行培训应组织年轻护理人员定期进行培训，以提高操作的熟练性，并牢记在护理过程中并保密患者信息，尤其是在一些跟患者隐私相关的问题上，应注意交谈现场，不要随意泄漏，以免为患者带来伤害。患者提出的疑问应积极回答，采用合适的语言，在跟患者沟通的时候，采用鼓励性及安慰性的语言，尽量不采用伤害性、消极、刺激的语言，以免对患者造成伤害。在一些重要穿刺操作中应有护士长把关和监督。
1．4统计学处理采用SPSS15．0软件进行统计学分析，采用t检验，计数资料对比采用卡方检验，PAP<O．05为差异有统计学意义。
2 结果
经过护理服务，患者情绪障碍改善明显(P<0．05)，跟护理前相比存在显着差异。
3 讨论
内科部，患者的心理情结，焦炭容易产生焦虑抑郁，容易感到孤独和害怕，想着事情的冲动，主观，容易疑问，矛盾，自责或悲观心理，或者是因为生活不能提供自己，自尊。为了消除这些情绪障碍患者在内科患者系，处理工艺，优质护理服务的实施也是非常重要的，这与患者和改善情绪的预后密切相关。作为一种新型的护理模式，护理质量可以为患者提供最优质的护理服务，促进护理工作的进一步发展，可以做各地的患者中心最完善的服务。
高质量的护理是一种人文关怀，作用原理也人性化。作为一名医务人员，必须审时度势，患者需要满足最大程度的，给予患者以鼓励，支持和关怀。这样一来，病人的情绪将得到改善到一定程度，但良好的护患关系作为一般的爱，给患者更多的关心和照顾，从而促进病人的满意度，获得一种安全感，进一步促进他们的身体与患者的心理康复。
优质护理服务的发展，护理工作人员的合理配置，提高了支持系统，护士有更多的时间留在患者。患者的心脏经验给患者更多的信任。优质护理服务，根据患者的护理级别护理，严重程度和生活自理能力，根据服务与被服务的内涵提供了相应的护理。病房安静，有序，不依赖患者或家属聘请的护士照顾病人的家属，护士下降，护士与病人的关系更加和谐。护理岗位职责，非护理工作，协助工作人员来完成，如穿梭普通病人，后勤物资声称，护士给病人。优质护理服务示范工程，护士转移工作的重点发展，及时解决患者的各种问题，护士的工作效率得到了提高。本研究显示，优质的护理服务后，情绪障碍患者的显着改善， SAS评分和SDS评分均较护理前显着改善。
归纳起来，有更多的情感障碍在内科住院患者对消化系，采用优质护理服务，这将有助于改善情绪，促进患者身心健康，是值得在临床应用推广。
参考文献
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